Chính Sách Bảo Mật
Thông Tin Tại 11betcom

1. Giới thiệu về Chính Sách Bảo Mật

Chào mừng bạn đến với trang Chính sách bảo mật của 11betcom. Tài liệu này giải thích chi tiết cách chúng tôi thu thập, xử lý, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi sử dụng nền tảng cá cược trực tuyến tại 11betcom.biz. Chúng tôi hiểu rằng quyền riêng tư là điều cực kỳ quan trọng – đặc biệt trong lĩnh vực tài chính và giải trí trực tuyến – vì vậy 11betcom đặt bảo mật dữ liệu lên hàng đầu trong mọi quyết định vận hành.

Bằng việc đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 11betcom, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu trong Chính sách bảo mật này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi để được tư vấn thêm.

2. Thông tin chúng tôi thu thập

11betcom chỉ thu thập những thông tin thực sự cần thiết để vận hành dịch vụ một cách hợp pháp và hiệu quả. Dữ liệu được chia làm hai nhóm chính:

2.1 Thông tin bạn cung cấp trực tiếp

• Họ tên đầy đủ, ngày sinh và giới tính khi đăng ký tài khoản.
• Địa chỉ email, số điện thoại di động (số thuê bao Việt Nam).
• Hình ảnh giấy tờ tùy thân (CCCD/CMND/Hộ chiếu) và ảnh selfie xác minh danh tính (KYC).
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay) dùng cho giao dịch nạp/rút tiền.
• Nội dung liên lạc khi bạn gửi yêu cầu hỗ trợ qua live chat hoặc email.

2.2 Thông tin thu thập tự động

• Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành và loại thiết bị bạn đang sử dụng.
• Dữ liệu phiên đăng nhập: thời gian truy cập, trang đã xem, thao tác thực hiện.
• Thông tin cookie và công nghệ theo dõi tương tự (xem thêm mục Cookie bên dưới).
• Dữ liệu vị trí địa lý ở mức tỉnh/thành phố (không xác định vị trí chính xác).
• Lịch sử giao dịch tài chính và lịch sử cá cược trên nền tảng 11betcom.

Loại dữ liệu	Mục đích sử dụng	Thời gian lưu trữ
Thông tin định danh (KYC)	Xác minh danh tính, tuân thủ AML	5 năm sau khi đóng tài khoản
Dữ liệu tài chính	Xử lý giao dịch, kiểm toán nội bộ	5 năm theo quy định pháp luật
Lịch sử cá cược	Phân tích rủi ro, hỗ trợ khách hàng	3 năm kể từ giao dịch cuối
Dữ liệu kỹ thuật (IP, thiết bị)	Bảo mật tài khoản, chống gian lận	12 tháng
Cookie không thiết yếu	Phân tích hành vi, cá nhân hóa	Theo cài đặt trình duyệt của bạn

3. Mục đích sử dụng thông tin

11betcom sử dụng thông tin thu thập được cho các mục đích rõ ràng và hợp pháp sau:

• Vận hành tài khoản: Tạo, quản lý và bảo vệ tài khoản thành viên của bạn.
• Xử lý giao dịch: Thực hiện nạp tiền, rút tiền và quản lý số dư tài khoản an toàn.
• Xác minh danh tính: Tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền (AML) và tài trợ khủng bố (CFT).
• Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết khiếu nại, trả lời câu hỏi và cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Phòng chống gian lận: Phát hiện và ngăn chặn các hành vi bất thường, gian lận hoặc lạm dụng hệ thống.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi người dùng để tối ưu hóa trải nghiệm trên 11betcom.
• Thông báo khuyến mãi: Gửi thông tin về các chương trình ưu đãi, khuyến mãi phù hợp (nếu bạn đồng ý nhận).
• Tuân thủ pháp lý: Đáp ứng các yêu cầu từ cơ quan chức năng theo quy định hiện hành của Việt Nam.

4. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

11betcom không bán, không cho thuê và không trao đổi thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì bất kỳ mục đích thương mại nào. Tuy nhiên, trong một số trường hợp cụ thể và hạn chế, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu với:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, các ngân hàng nội địa – chỉ để xử lý giao dịch tài chính của bạn.
• Đối tác cung cấp trò chơi: Các nhà phát hành game Live Casino và Slots cần ID người chơi để xác thực phiên game.
• Dịch vụ phân tích kỹ thuật: Công cụ giám sát hiệu suất hệ thống và phát hiện gian lận (chỉ nhận dữ liệu ẩn danh).
• Cơ quan nhà nước: Khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan chức năng Việt Nam theo đúng trình tự pháp luật.

Tất cả các đối tác của 11betcom đều phải ký kết thỏa thuận bảo mật dữ liệu và chỉ được phép sử dụng thông tin đúng với mục đích đã cam kết.

5. Bảo mật dữ liệu tại 11betcom

Bảo vệ thông tin của thành viên là ưu tiên số một của 11betcom. Chúng tôi triển khai nhiều lớp bảo mật kỹ thuật và quy trình vận hành để ngăn chặn truy cập trái phép:

• Mã hóa dữ liệu truyền tải bằng TLS 1.3 / SSL 256-bit trên toàn bộ kết nối.
• Mật khẩu được băm (hash) bằng thuật toán bcrypt – chúng tôi không lưu mật khẩu dạng văn bản thô.
• Xác thực hai yếu tố (2FA) cho tài khoản thành viên và toàn bộ hệ thống quản trị nội bộ.
• Tường lửa ứng dụng web (WAF) và hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS) hoạt động 24/7.
• Kiểm tra bảo mật thâm nhập (penetration testing) định kỳ bởi bên kiểm toán độc lập.
• Phân quyền truy cập dữ liệu theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu (least privilege).

Dù vậy, không có hệ thống nào đảm bảo an toàn tuyệt đối 100%. Chúng tôi khuyến nghị thành viên tự bảo vệ tài khoản bằng cách sử dụng mật khẩu mạnh, không chia sẻ thông tin đăng nhập và kích hoạt xác thực hai yếu tố.

6. Chính sách Cookie

11betcom sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để nâng cao trải nghiệm người dùng. Cookie được chia thành các loại sau:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để website hoạt động, duy trì phiên đăng nhập và bảo mật tài khoản. Không thể tắt loại này.
• Cookie phân tích: Giúp chúng tôi hiểu cách người dùng tương tác với 11betcom để cải thiện dịch vụ. Bạn có thể từ chối.
• Cookie cá nhân hóa: Ghi nhớ sở thích của bạn (ngôn ngữ, bố cục, trò chơi yêu thích). Bạn có thể từ chối.
• Cookie tiếp thị: Chỉ được kích hoạt khi bạn đồng ý nhận thông tin quảng cáo từ 11betcom.

Bạn có thể quản lý tùy chọn cookie trong phần Cài đặt của trình duyệt hoặc thông qua banner quản lý cookie xuất hiện khi truy cập lần đầu.

7. Quyền của bạn đối với dữ liệu cá nhân

Là thành viên của 11betcom, bạn có đầy đủ các quyền sau đối với dữ liệu cá nhân của mình:

Để thực hiện bất kỳ quyền nào trong số trên, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email support@11betcom.biz hoặc qua kênh live chat 24/7 trên website. Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 3–5 ngày làm việc.

8. Bảo vệ người chơi dưới 18 tuổi

11betcom nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi đăng ký và sử dụng dịch vụ. Chúng tôi áp dụng quy trình xác minh tuổi trong quá trình đăng ký và KYC. Nếu phát hiện tài khoản được tạo bởi người chưa đủ tuổi, chúng tôi sẽ:

• Đình chỉ tài khoản ngay lập tức và xóa toàn bộ dữ liệu liên quan.
• Hoàn trả số dư còn lại (nếu có) theo quy trình được quy định.
• Thông báo cho phụ huynh hoặc người giám hộ nếu có thông tin liên lạc hợp lệ.

Nếu bạn nghi ngờ một người chưa đủ tuổi đang sử dụng dịch vụ 11betcom, hãy báo cáo ngay cho đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi.

9. Liên kết đến trang bên ngoài

Website 11betcom có thể chứa các liên kết đến trang web của đối tác cung cấp trò chơi hoặc nhà tài trợ. Chính sách bảo mật của chúng tôi không áp dụng cho các trang web đó. Chúng tôi khuyến nghị bạn đọc kỹ chính sách bảo mật của từng trang bên ngoài trước khi cung cấp thông tin cá nhân.

10. Thay đổi chính sách bảo mật

11betcom có quyền cập nhật Chính sách bảo mật này bất kỳ lúc nào để phản ánh các thay đổi về quy định pháp lý, công nghệ hoặc vận hành dịch vụ. Mọi thay đổi đáng kể sẽ được thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên website ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực. Phiên bản hiện hành luôn được đăng tải tại 11betcom.biz/privacy-policy với ngày cập nhật rõ ràng.

11. Liên hệ về vấn đề bảo mật

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, lo ngại hoặc khiếu nại nào liên quan đến Chính sách bảo mật hoặc cách 11betcom xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Email: support@11betcom.biz
• Live Chat: Có mặt 24/7 trực tiếp trên website 11betcom.biz
• Thời gian phản hồi: Tối đa 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu đầy đủ thông tin

Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và giải quyết mọi vấn đề liên quan đến quyền riêng tư của bạn một cách nhanh chóng và minh bạch nhất.